Términos y Condiciones

1. Marco Legal y Estructura Corporativa

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre ContinuumAI Technologies LLC, sociedad de responsabilidad limitada organizada conforme a las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América (en adelante, "ContinuumAI", "la Empresa", "nosotros" o "el Proveedor"), y la institución educativa que contrata los servicios (en adelante, "el Cliente" o "la Institución").

ContinuumAI opera bajo las disposiciones del Wyoming Limited Liability Company Act (Wyo. Stat. 17-29-101 et seq.) y se encuentra debidamente registrada ante el Secretario de Estado de Wyoming. La Empresa ofrece sus servicios tecnológicos a instituciones educativas en México y América Latina a través de la plataforma ContinuumAI for Education, accesible mediante el dominio www.continuumai.edu.mx y los subdominios asignados a cada institución.

Al acceder o utilizar la plataforma, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos, así como por el Aviso de Privacidad, la Política de Seguridad y Cumplimiento, y cualquier anexo o adenda que forme parte integral del presente contrato. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y notificar a ContinuumAI para proceder a la terminación de la relación contractual.

2. Definiciones

Para los efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

• "Plataforma": El software como servicio (SaaS) denominado ContinuumAI for Education, incluyendo todas sus funcionalidades, módulos, APIs, aplicaciones web y móviles, así como cualquier actualización o mejora que se realice durante la vigencia del contrato.
• "Cliente" o "Institución": La persona moral que contrata los servicios de ContinuumAI, típicamente una institución educativa (colegio, universidad, centro de capacitación) representada por su representante legal o apoderado debidamente autorizado.
• "Usuarios Finales": Las personas físicas que acceden y utilizan la Plataforma bajo la cuenta del Cliente, incluyendo administradores institucionales, docentes, estudiantes y padres de familia o tutores.
• "Datos del Cliente": Toda la información que el Cliente y sus Usuarios Finales introducen, cargan, transmiten o generan dentro de la Plataforma, incluyendo datos personales, registros educativos, contenido académico y documentos institucionales.
• "Módulos": Los componentes funcionales individuales de la Plataforma que pueden ser activados o desactivados según el plan contratado, tales como Control Escolar, Aulas Virtuales, Facturación, CRM Educativo, Riesgo Predictivo, entre otros.
• "SLA" (Service Level Agreement): El acuerdo de nivel de servicio que establece los compromisos de disponibilidad, tiempos de respuesta y compensaciones aplicables según se detalla en la sección 9 de estos Términos.
• "Contenido Generado por IA": Cualquier texto, análisis, recomendación, predicción o material generado por los modelos de inteligencia artificial integrados en la Plataforma, incluyendo retroalimentación pedagógica automatizada, indicadores de riesgo y sugerencias curriculares.
• "Periodo de Suscripción": El lapso durante el cual el Cliente tiene derecho a acceder y utilizar la Plataforma conforme al plan contratado, típicamente periodos anuales con renovación automática.

3. Naturaleza y Alcance del Servicio

ContinuumAI for Education es una plataforma educativa integral ofrecida bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS) que integra módulos de gestión escolar, aulas virtuales, facturación y cobranza, comunicación institucional, CRM educativo e inteligencia artificial aplicada a la educación. El servicio se presta a través de la infraestructura en la nube de Amazon Web Services (AWS) y es accesible mediante navegadores web modernos y dispositivos móviles.

El alcance específico del servicio para cada Cliente se define conforme al plan contratado (Core Institucional, Academic o Institutional Avanzado) y los módulos activados en su cuenta. ContinuumAI se compromete a proporcionar el servicio con la funcionalidad descrita en la documentación oficial vigente al momento de la contratación, realizando mejoras continuas que se pondrán a disposición del Cliente sin costo adicional durante la vigencia de su suscripción.

El servicio incluye: (a) acceso a la Plataforma conforme al plan contratado; (b) almacenamiento de datos dentro de los límites establecidos por el plan; (c) soporte técnico en los niveles especificados por el plan; (d) actualizaciones y mejoras de la Plataforma; (e) copias de seguridad automatizadas; y (f) capacitación inicial para administradores institucionales. Los servicios profesionales adicionales como personalización avanzada, integraciones a medida, migración de datos desde sistemas legados y capacitación presencial se cotizan por separado.

4. Obligaciones del Cliente Institucional

El Cliente se obliga a cumplir con las siguientes obligaciones durante la vigencia de la relación contractual:

• Uso legítimo: Utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines educativos y administrativos para los cuales fue contratada, absteniéndose de cualquier uso ilícito, abusivo o contrario a las buenas costumbres.
• Gestión de credenciales: Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de los administradores institucionales y asegurar que cada Usuario Final cuente con credenciales individuales e intransferibles. El Cliente es responsable de toda actividad que se realice bajo sus cuentas.
• Consentimiento de datos: Obtener y documentar el consentimiento informado de los padres de familia, tutores y usuarios finales para el tratamiento de datos personales conforme al Aviso de Privacidad de ContinuumAI, particularmente cuando se trate de datos de menores de edad.
• Veracidad de la información: Garantizar que los datos proporcionados durante el proceso de alta y durante el uso de la Plataforma sean veraces, completos y actualizados.
• Cumplimiento normativo: Cumplir con todas las disposiciones legales y regulatorias aplicables en su jurisdicción respecto al uso de tecnología en el ámbito educativo, protección de datos personales y educación.
• Pago oportuno: Realizar los pagos correspondientes a su plan de suscripción en los plazos y formas establecidos conforme a la sección 8 de estos Términos.
• Cooperación: Colaborar con ContinuumAI en la implementación inicial de la Plataforma, designando un punto de contacto institucional y proporcionando la información necesaria para la configuración del sistema.

5. Propiedad Intelectual y Licencia

Propiedad de ContinuumAI: La Plataforma, incluyendo su código fuente, arquitectura, diseño, interfaces de usuario, algoritmos de inteligencia artificial, documentación técnica, marcas, logotipos y demás elementos de propiedad intelectual, son y permanecen como propiedad exclusiva de ContinuumAI Technologies LLC. Ninguna disposición de estos Términos transfiere al Cliente derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma.

Licencia de uso: ContinuumAI otorga al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante el Periodo de Suscripción, exclusivamente para los fines institucionales educativos del Cliente y conforme al plan contratado. Esta licencia se extiende a los Usuarios Finales autorizados por el Cliente.

Propiedad de los Datos del Cliente: El Cliente retiene la plena propiedad sobre todos los Datos del Cliente. ContinuumAI no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos y los trata exclusivamente conforme a las instrucciones del Cliente y las finalidades establecidas en el Aviso de Privacidad. El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en cualquier momento durante la vigencia del contrato.

Contenido Generado por IA: Los resultados, análisis, predicciones y contenido generado por los módulos de inteligencia artificial de la Plataforma se otorgan al Cliente para su uso interno institucional. ContinuumAI se reserva el derecho de utilizar datos anonimizados y agregados derivados del uso de la Plataforma para mejorar sus algoritmos y servicios, sin que ello implique la identificación de la Institución ni de sus Usuarios Finales.

6. Módulo de Facturación y Pagos

La Plataforma incluye un módulo integral de facturación y cobranza diseñado para que las instituciones educativas gestionen el cobro de colegiaturas, inscripciones y servicios adicionales a los padres de familia y tutores. Este módulo opera como intermediario tecnológico entre la institución y las pasarelas de pago integradas (Stripe y OpenPay), sin que ContinuumAI actúe como institución financiera ni como receptor de los fondos cobrados.

El Cliente es el único responsable de la configuración de conceptos de cobro, montos, plazos de pago y políticas de recargos dentro del módulo de facturación. ContinuumAI no interviene en la relación comercial entre la institución educativa y los padres de familia, y no se hace responsable de disputas derivadas de cobros, reembolsos o diferencias en los montos facturados. La emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) es responsabilidad exclusiva de la institución educativa conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT).

Los pagos procesados a través de las pasarelas integradas están sujetos a los términos y condiciones de cada procesador de pagos. ContinuumAI no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito; esta información es procesada y almacenada exclusivamente por los procesadores de pago certificados PCI-DSS Nivel 1. Las comisiones por transacción aplicadas por los procesadores de pago son responsabilidad del Cliente y se detallan en el contrato de servicio correspondiente.

7. Módulo de Riesgo Predictivo

El módulo de Riesgo Predictivo utiliza algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático para analizar patrones académicos y de comportamiento con el fin de identificar estudiantes en riesgo de deserción escolar, bajo rendimiento académico o dificultades socioemocionales que pudieran impactar su trayectoria educativa. Este módulo está disponible en los planes Academic e Institutional Avanzado.

Naturaleza de las predicciones: Los indicadores de riesgo generados por el módulo son herramientas de apoyo a la toma de decisiones y no constituyen diagnósticos definitivos ni sustituyen el juicio profesional de docentes, orientadores o psicólogos educativos. Las predicciones se basan en modelos estadísticos entrenados con datos históricos y deben ser interpretadas por personal educativo calificado dentro del contexto específico de cada estudiante.

Gobernanza algorítmica: ContinuumAI se compromete a mantener transparencia sobre el funcionamiento general del módulo de Riesgo Predictivo. Los factores considerados por los modelos incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa: asistencia, calificaciones, participación en plataforma, entregas de tareas y patrones de interacción. No se utilizan datos de raza, etnia, religión, orientación sexual ni estatus socioeconómico como variables predictivas. El Cliente puede solicitar auditorías de equidad algorítmica para verificar la ausencia de sesgos discriminatorios.

8. Planes, Pagos y Renovaciones

ContinuumAI ofrece tres niveles de servicio: Core Institucional, Academic e Institutional Avanzado. El precio de cada plan se determina de manera personalizada para cada institución, considerando factores como el número de alumnos activos, los módulos contratados, el nivel de soporte requerido y el periodo de compromiso. Los precios se cotizan en Pesos Mexicanos (MXN) o Dólares Estadounidenses (USD) según la jurisdicción del Cliente.

Facturación y pagos: La facturación se realiza de manera mensual, trimestral, semestral o anual conforme a lo acordado en el contrato de servicio. Los pagos se aceptan mediante transferencia bancaria, domiciliación SPEI, tarjeta de crédito/débito (a través de Stripe o OpenPay) y, para clientes corporativos, mediante orden de compra institucional con plazo de pago de 30 días. Los pagos no realizados dentro de los 15 días siguientes a la fecha de vencimiento generarán un recargo del 2% mensual sobre el saldo pendiente.

Renovación: Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada Periodo de Suscripción por un periodo igual, salvo que cualquiera de las partes notifique por escrito su intención de no renovar con al menos 60 días de anticipación a la fecha de vencimiento. ContinuumAI podrá ajustar los precios para periodos de renovación, notificando al Cliente con al menos 90 días de anticipación. El Cliente podrá objetar el ajuste y negociar condiciones alternativas o proceder a la terminación del contrato.

9. Disponibilidad, Mantenimiento y SLA

ContinuumAI se compromete a mantener una disponibilidad mensual de la Plataforma de al menos 99.5%, medida como el porcentaje de tiempo en que la Plataforma está operativa y accesible para los usuarios durante cada mes calendario, excluyendo los periodos de mantenimiento programado. Este compromiso constituye el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) base aplicable a todos los planes.

Mantenimiento programado: ContinuumAI realizará mantenimientos programados durante ventanas de bajo uso (típicamente entre las 02:00 y 06:00 horas, tiempo del centro de México) y notificará al Cliente con al menos 48 horas de anticipación para mantenimientos que requieran interrupción del servicio. Los mantenimientos que no requieran interrupción se realizarán de forma transparente. Los periodos de mantenimiento programado no computan para el cálculo de disponibilidad del SLA.

Compensaciones por incumplimiento del SLA: En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al 99.5%, el Cliente tendrá derecho a solicitar créditos de servicio conforme a la siguiente tabla: disponibilidad entre 99.0% y 99.49% = crédito del 10% de la cuota mensual; entre 98.0% y 98.99% = crédito del 25%; inferior al 98.0% = crédito del 50%. Los créditos deberán solicitarse por escrito dentro de los 30 días siguientes al mes en que se produjo la incidencia y se aplicarán a la siguiente factura.

10. Limitaciones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de ContinuumAI frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o el uso de la Plataforma no excederá el monto total pagado por el Cliente durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

ContinuumAI no será responsable en ningún caso por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitación: pérdida de beneficios, pérdida de datos (salvo por negligencia grave o dolo comprobado), pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional, costos de obtención de productos o servicios sustitutos, o cualquier otro daño intangible, aun cuando ContinuumAI haya sido informada de la posibilidad de tales daños.

Las limitaciones anteriores no aplicarán en los siguientes supuestos: (a) incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad; (b) infracción de derechos de propiedad intelectual; (c) obligaciones de indemnización por vulneración de datos personales atribuible a negligencia grave o dolo de ContinuumAI; (d) cualquier supuesto en que la legislación aplicable prohíba la limitación de responsabilidad. Ambas partes reconocen que estas limitaciones constituyen un elemento esencial de la estructura de precios y la distribución del riesgo en el presente contrato.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda la información que reciban de la otra parte que sea designada como confidencial o que, por su naturaleza, deba razonablemente considerarse como tal (en adelante, "Información Confidencial"). Esta obligación incluye, sin limitación, datos personales de usuarios, información financiera, estrategias comerciales, código fuente, algoritmos, documentación técnica, términos económicos del contrato y cualquier otra información no pública.

La obligación de confidencialidad no aplicará a información que: (a) sea o se convierta en pública sin mediar incumplimiento de esta cláusula; (b) haya sido conocida por la parte receptora antes de su divulgación sin obligación de confidencialidad; (c) sea desarrollada independientemente por la parte receptora sin uso de la Información Confidencial; o (d) deba ser divulgada por orden judicial o requerimiento de autoridad competente, en cuyo caso la parte requerida notificará a la otra parte con la mayor anticipación posible.

La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la duración de la relación contractual y por un periodo de 3 años adicionales contados a partir de la terminación o expiración del contrato, salvo para datos personales, cuya confidencialidad se mantendrá indefinidamente conforme a las leyes de protección de datos aplicables.

12. Terminación

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente contrato al finalizar el Periodo de Suscripción vigente, mediante notificación escrita a la otra parte con al menos 60 días de anticipación a la fecha de vencimiento. La notificación deberá enviarse al correo electrónico registrado y se considerará recibida al momento de su envío.

ContinuumAI podrá dar por terminado el contrato de forma inmediata y sin responsabilidad en los siguientes casos: (a) incumplimiento material del Cliente que no sea subsanado dentro de los 30 días siguientes a la notificación por escrito del incumplimiento; (b) falta de pago por más de 60 días; (c) uso de la Plataforma para fines ilícitos o en violación de estos Términos; (d) proceso de insolvencia, quiebra o liquidación del Cliente. El Cliente podrá dar por terminado el contrato de forma inmediata en caso de incumplimiento material de ContinuumAI no subsanado en 30 días o en caso de incumplimiento reiterado del SLA durante 3 meses consecutivos.

Efectos de la terminación: Tras la terminación del contrato, ContinuumAI pondrá a disposición del Cliente la exportación completa de sus Datos del Cliente en formatos estándar (CSV, JSON, PDF) durante un periodo de 30 días naturales. Durante este periodo, el Cliente mantendrá acceso de solo lectura a la Plataforma para facilitar la migración de datos. Transcurrido el periodo de 30 días, ContinuumAI eliminará de forma irreversible todos los Datos del Cliente de sus sistemas activos dentro de los 90 días siguientes, conservando únicamente los datos que esté obligada a retener por disposición legal.

13. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin considerar sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Para los aspectos relacionados con la protección de datos personales de titulares mexicanos, se aplicará supletoriamente la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y su Reglamento.

Negociación directa: Las partes acuerdan que, ante cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos, buscarán en primer término resolverla de buena fe mediante negociación directa entre sus representantes autorizados dentro de un plazo de 30 días contados a partir de la notificación escrita de la controversia.

Arbitraje ICC: Si la controversia no puede resolverse mediante negociación directa dentro del plazo indicado, será sometida a arbitraje definitivo y vinculante administrado por la Corte Internacional de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (ICC) conforme a su Reglamento de Arbitraje vigente. El tribunal arbitral estará compuesto por un árbitro único designado conforme al Reglamento de la ICC. La sede del arbitraje será la Ciudad de México, México. El idioma del arbitraje será el español. El laudo arbitral será definitivo, vinculante e inapelable para ambas partes y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.

14. Modificaciones a los Términos

ContinuumAI se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se clasifican en dos categorías: modificaciones no sustanciales (correcciones tipográficas, cambios de formato, aclaraciones que no alteren el sentido de las disposiciones) y modificaciones sustanciales (cambios en los compromisos de servicio, limitaciones de responsabilidad, políticas de precios, transferencias de datos o cualquier disposición que afecte materialmente los derechos u obligaciones de las partes).

Las modificaciones no sustanciales entrarán en vigor al momento de su publicación en el sitio web. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al Cliente con al menos 60 días de anticipación mediante correo electrónico al administrador institucional y mediante aviso destacado dentro de la Plataforma. El Cliente tendrá 30 días a partir de la notificación para manifestar su oposición. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de las mismas.

En caso de que el Cliente se oponga a modificaciones sustanciales y las partes no alcancen un acuerdo, el Cliente podrá dar por terminado el contrato sin penalización al término del Periodo de Suscripción vigente, aplicándose los Términos vigentes antes de la modificación hasta la fecha efectiva de terminación.

15. Contacto Legal

Para cualquier consulta legal, notificación formal o comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, las partes deberán dirigirse a:

ContinuumAI Technologies LLC

• Correo electrónico legal: legal@continuumai.llc
• Asunto recomendado: "Consulta Legal — [Nombre de la Institución] — [Tema]"
• Sitio web: www.continuumai.edu.mx
• Tiempo de respuesta: Máximo 10 días hábiles para consultas generales; 5 días hábiles para notificaciones formales de incumplimiento.

Las notificaciones legales formales, incluyendo notificaciones de terminación, reclamaciones de incumplimiento y solicitudes de arbitraje, deberán enviarse por correo electrónico a legal@continuumai.llc con acuse de recibo. Se considerarán recibidas en la fecha en que el destinatario confirme la recepción o, en caso de falta de confirmación, al tercer día hábil posterior al envío.